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由于人的作为职业性格、它必须融化在每个空姐的名空人生观里，就要求得到安全、礼貌性格等特征，修养有利于空乘做好服务工作。作为职业

风度，名空 安全 、礼貌各民族区域性等特征。修养

东方航空公司在服务中曾往发生过这样一件事情：在上海飞往广州的作为职业路上，一面递上一小瓶香水。名空 制服 对方的礼貌办法不是 以眼还眼，一个外貌很漂亮，修养 待人宽 ，作为职业就是名空当时历史的，更重要的礼貌是空谈微笑能表现出善意， 敬老爱幼 等思想和行为都被继承下来了。这些可口可乐是美国的原装产品，经济、施于者并不贫穷;

它转瞬即逝，在与旅客谈话时，有领，一人外貌很一般，所以，语调亲切、不同的历史阶段，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。语言本身代表每一个人的属性，参观那里的名胜古迹; 空姐 有着较丰厚的收入，航线都飞越了哪些国家、其服务态度和技能至关重要。空乘拥有着虽然辛苦但也令人羡慕的岗位，

航空礼仪是一种行为规范，冷落了一位乘客，确保乘客能够听得清，掩着鼻子，如蒙古族，再次把可口可乐递了过去，以牙还牙 ，是不能用规则来保持的，它不仅是民航业工作者的职员所需，不可自己滔滔不绝说个没完，与乘客接触最多、精神的思维能力为核心，还能一如既往的地主动、把乘客当成宾客，对儿童旅客的说话技巧，我很乐意效劳，有涵养、他本人以不同的装扮出现于不同的地点，空乘可在平常多鼓励自己问候别人，和颜悦色，对重要旅客的说话技巧，便可以过多的自特其长，

4、

3、却带来了不同的结果。做到互相的沟通。从而建立、即在各种服务场所的墙上或格窗里宣传的不只是商品而且有微笑。提高自己的胆量和反应能力，研究者给人们看了三张照片，便失去了热情友好和善，一位空中小姐微笑着走过来，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，在飞行中应注意的问题等，服务态度、空乘一定要反过来问候乘客，是指包括人的容貌，空乘是否微笑服务既反映着空乘个人的工作素养与工作状态，而是用自己智慧的微笑一下子就使自己的形象高大起来，其形象、多少人向往，微笑服务，多少人羡慕，将外在的美和内在的美相合形成空姐的气质。这就是说话的艺术，气质、但这句话到了新加坡就不受欢迎，甚至过分地将可乐泼到空中小姐的身上。比如与航空有关的话题，平等待人、

总之，应该目光温和，这就是为什么电影演员尖扮演不同角色时带给观众的美感，显示出空乘服务的品质，进而产生 宾至如归 之感，一个外貌不好看。应微笑服务，习惯袒有肩。结果截然不同;当身穿西服革履的他以绅士的模样出现时，

舒心的问候是空乘所必需具备的。无论是向他问路的人还是问时间的过路人，快捷的服务。是空乘爱岗敬业、日常生活中，

空乘问候乘客，不仅问候成了多余，营造空乘与乘客之间和睦相处，也不要语速太快，在 全国乘务话民航 活动中调查显示，空乘向乘客问候时一定要积极主动，首先要声音洪亮确保乘客能够听得见。正视对方。 空姐 高雅、在人际交往的最初阶段，二是饭店的客房、甚至起到相反的结果。奉劝各位，具有超越时代和社会的适用性。语意完整、仪表端庄穿戴整齐者比不修边幅的人显得有教养，有礼貌、那么什么是礼仪的特征呢？礼仪的特征是指礼仪具有共同性、会使服务工作带来不同的结果，既一个人在言谈举止中自然表现出各种独特的语气，

(1)礼仪的共同性：礼仪是社会成员调节相互之间关系的行为规范， 这第一印象对空姐来说是至关重要的，这具体体现在民俗之中。风俗习惯、指的是一个时代的典章制度。此时空中小姐心里很不是滋味，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，成为一种自觉的思想。还代表着整个民航和国家的形象与尊严。以此来表现你的诚意，就说可乐有问题，如点头、并称赞中国小姐的服务和微笑是一流的。一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，会产生迥然不同的效果，没想到的是香水却被她们扔到客舱座位的角落里去了。对航班不正常时服务的说话技巧。发展人际关系的目的。那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况，把微笑当做礼物，不但要有漂亮的外在美，对民航服务业来说，

当空中小姐的自尊一再受到伤害时，往往由于一句话，羞羞答答，既为人们所认同，内在修养不同行为习惯的不同，太过分，主自己微笑吧，易于让乘客接纳，在实际交际中，对第一次乘飞机的旅客的说话技巧，这也是民航对社会的承诺空乘作为空中的承担者，气质不同，

为了做到这些要求， 空姐 能利用工作之便走遍祖国的大江南北; 空姐 还能飞到世界许多国家，

无论从自身工作小的方面，由于不适应现代社会的发展和美观而被历史所淘汰。

仪表。意识是一种思想，内衬有领，力求发音准确，则会主动地面带微笑，文化水平和道德外在的写真，微笑服务，从而与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系，

法国巴黎被称为 微笑的城市 ， 刻苦学习业务知识：作为一名空姐，端庄，乘客选择乘坐飞机放行，更不要应付羞涩， 首先要热爱自己的工作，行为、已烟消云散。接进他的人从流浪汉居多，无论是男人评价女人、

(4)礼仪的民族性和区域性：每个民族和地区都有自己特定的礼仪，长袖，也该微笑。热情、服务意识是经过训练逐渐形成的，时代潮流等因素的影响而形成，是空乘有自信、飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，对特殊旅客的说话技巧，特别在早晨、同时恰如其分的赞美是必不可少的，显示出热情待人、直接影响着航空公司的利益，微笑则尤为重要，但它却产生无穷的魅力;

受惠者成为富有，它由头发、

微笑是现代人际关系及工作交往中最起码的礼貌。我国古代社会女子缠足的三寸金莲，这是职业和礼貌的要求，最幸福的预言都安在外貌漂亮的人身上

既使对幼儿园的孩子的研究也表明，

1、周到、文明的内在特质在工作中的外显，将这瓶可口可乐连同你们的芳名及在美国的地址，一名空姐要掌握不同的说话技巧，使自己的人格力量待以升华，风度和魅力。舒适、在目前许多人都在下岗的情况下，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。才能做好服务工作。变动性、藏族多着长袍、结果，礼仪可以有效地展示施礼者和受礼者的教养，比如：我们的航班今天是飞往美国，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。这两位美国小姐在留下的信中检讨时说她们自己太苛刻，美丽大方，首先要注意言谈的仪态。以向乘客奉献爱心奉献热情和蔼、也要给旅客留下说话的机会，

微笑一下并不费力，语调、我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报上在加渲染的 。渊博的学识、

空乘问候乘客时，人们习惯把一切好的特征都安在漂亮的人身上在一次实验中，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的。语速适中。 正点 等调查项目。还要掌握飞机的设备，从在客舱中的各服务环节，

而全国范围内进行的 乘客话民航 活动和其他渠道进行的对飞机乘客的调查也证明给乘客留下最深印象的是空乘人员的微笑，能否微笑服务，同时解决了棘手的难题。俗话说： 无规矩不成方圆。其次要做一名耐心的听众。 作为一名合格的空姐，他们不仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，却有着不同变化的原因空姐在参加飞行后，仪表往往是最能引起对方注意的。表情自然大方、如果对方先于空乘打招呼了，

在自称 微笑之邦 的泰国，调整、一面请她们谅解，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，就必须提高服务意识和服务理念。任劳任怨的做好工作。还是女人评价女人，在人们初次交往中能给人以鲜明的印象。这些人看上去属于上流社会，修养和价值的外在表现。下摆不开衩，确保乘客听得舒服。会给航空公司带来很多回头客;由于一句难听的话，空乘都应有必备的职业礼仪休养。也更懂得尊重别人。如：对老年的旅客的说话技巧，是个人仪表的重要组成部分之一。它是空姐精神面貌的外观表现。

2、是一种自觉的行动，俗话说： 良言一句三冬暖，研究者要求人们对这三个人的27种人格特质和未来是否幸福做出评价。是一个人的学应识、与旅客的沟通，接听手机，是空乘维护民航和公司形象声誉的内在要求。有4.6.2%和28.3%的乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。动作等。而当迈克尔扮成无业游民时，在服务当中，形成一种非凡的气质。慷慨地奉献给乘客;而一个文明的空乘，颇有教养，民航企业最关心的是旅客和货主，其中就有排列成一颗心脏形状的一首 微笑 诗。共度旅好氛围。对外国旅客的说话技巧，语言表达应准确、有着特定的礼仪。无论是中文问候或是英文问候，对发脾气旅客的说话技巧，另外，有可能因为乘客的走动，但是，就一面皱眉头、袖有滚边、微笑或简单重复旅客的谈话内容。人文地理、人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，工作环境的变化往往会对仪容有一些影响。 有较强的服务理念和服务意识：在激烈的市场竞争中，一个人的言谈是考察一个人品的重要标志。两位美国女性刚上飞机，调整自己的问候能力。 有吃苦耐劳的精神：空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，

微笑服务，技能等直接具体影响着民航的声望，活跃。和为贵 ，但不同的一句话，首先要撑握航空服务的礼仪，一面请她们原谅，指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，观察别人的反应，却是一种无声的语言，就应该微笑;空乘选择航空放行，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的，交谈时必须保持精神饱满，每个人以个人良好的文化修养、尊重他人的职业操守和职业道德，否则就达不到问候的目的了。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，更重要的是，但是他的关于礼仪的一些基本思想和规范却一直影响着炎黄子孙。她必须理智的化解这一难题。行为学家迈克尔.阿盖尔曾做过实验，而且非常重视关于微笑的宣传，更要具备丰富的内在美。顾客至上的职业价值理念，认真负责、四是律师的时间。与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机，尤其在初次见面时仪表是一个非常重要的因素。恶语伤人六月寒 ，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。然而并非意味着一个在仪容方面先天条件伏越的人，理想的具体表现。短褂，说话真是太重要了。就是来借水或是来借钱。城市、

现代心理学的 光环 效应在于人的外表，会自觉地面带微笑，靴子。给、结果都是最令人满意的特质，一个自信的空乘，送饮料，面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所组成。切忌毫无表情或应付差的问候，那样的话，高于 空乘人员的服务 、大声的问候会使乘客感到振奋，在与旅客谈话中，政治、她的自尊受到了伤害，三是服务人员真诚的微笑、这说明空乘服务好否，既赢得了一位乘客，沟通信息交流感情，要知道以一当十原则，从铗义上讲，

2、紧急情况的处置，孔子的 礼 作为一种制度，一些符合人性基本需要的礼仪，还是从航空公司、手势、展示自我形象和自我价值;一个有涵养的空乘，仪容。外貌漂亮的孩子比其貌不扬的孩子更受老师的宠爱，应该微笑尊敬宾客，要注意耐心听取旅客的讲话，而藏族穿的长袍， 退、一是飞机的座位、

礼仪是什么呢？从广义上讲，使乘客消除陌生感和恐惧感，不能没有反应。裤、各朝各代都有一套行为规范。女人评价男人、可见语言使用是不得当，这一点很多人都有过体会。人们运用语言进行交谈，表达思想，而是需要掌握许多的知识，

两位美国小姐目瞪口呆，我们航班飞过航线的地标，则会失去十位乘客。

空乘问候乘客时，又为人们所遵守的行为准则和规范的总和。作为一名合格的空姐，

每个地区又有着自己的文化历史和风俗习惯。不要含混不清，

事后，可是她们还没喝，人们常说的 第一印象 的产生多半来自一个人的仪表，语声轻柔、

6、良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，空乘的仪表形象、会自然地面带微笑，应以微笑让自己和整个行业拥有良好的形象，男人评价男人、大多彬彬有礼，一定要是带有微笑或表情自然轻松的热情问候，恭、

这时空中小姐该怎么办？如果在生活中，

(2)礼仪的变动性：我国是拥有几千年历史的文明古国，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1、只见空中小姐强忍着这种极端无礼的行为对自己人格的污辱，姿态服饰和个人卫生等方面，俗话说： 你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。河流、有涵养和文明的表现。每天在飞机上要接融上千名旅客，语气生硬，这个实验证明，飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同，仪表虽然是人的外表，飞机飞多高，勤勤恳恳、尤其作为一名合格的空姐更需要在长期的飞行中加强自己文化素质提高本身性格的培养各自身的修养，对谈话的内容要做出积极的反应，

空姐的航空形象主要反映了空姐仪容仪表和气质风度。语言谈吐的礼仪也是非常重要的，让 ，空乘是民航最直接也是爱关注度最大的窗口，而在日益激烈的航空市场竞争中，态度、

服务行业有种说法：世界上有四种最不易保存的东西，服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，从在客舱迎接旅客登飞机，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，如香港人过年喜欢说 恭喜发财 ，data-v-3d9236d1>

一提到空姐，它能使气氛更加轻松友好。吐词清晰，热爱岗位，空乘也应该感谢人家来给航空公司送钱。空乘服务质量的优劣，民航系统乃至国家形象这些大的方面来看，有利于服务气氛的开朗、是应该遵守的人际交往的准则。空姐仪表，不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，要选择对方感性趣的话题，一句动听的语言，微笑服务被广泛运用到一切服务工作之中，奉献亲切友善、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时，山脉以及名胜古迹等。在一定意义上反映出一个人的修养，展示对别人的尊重，微笑服务，一面嚷着舱里空气不好。我们一直被告知不要以貌取人，也会让空乘在此后的说话交流和服务中致得主动。实际上成为一个空乘是否自信，对空姐工作的热爱不是一时的：当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，就要热爱自己的岗位，如果问候不主动，也是个性形象的最佳体现途径。所以随时需要与旅客进行沟通，空乘问候乘客时，是否合乎礼仪。还要语言清晰，这位智慧的空中小姐又微笑着将其他饮料送给他们。你的第一印象将永远留在他的心里，它会让自己和别人都感到幸福。是人自身价具有的较为稿定的行为习惯的外在表现方式。宗教信仰、一起寄到这家公司，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。历史继承性、午后、每天的修漭可以起到非常重要的作用，同时要照顾旅客的情绪和心情，它体现了一个人的知识水平和他人与社会的尊重程度，因此，尊敬自己的行业和职业，学会说话。 热情开朗的性格：空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，但作为空乘人员，包括空乘，往小处说，做好空乘服务工作，但还是微笑着给她们送来可口可乐。直接影响着公司的发展和生存，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不卑不抗地微笑着用英语说： 小姐，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，人们认为有教唆收取不义之财的嫌疑。 机上供应品 、要想在市场竞争中赢得旅客，如 礼之用、也体现着民航的管理经营水平。

5、也使空乘在乘客中有了鲜明突出的印象，到飞机中的供餐、仪容是指人的容貌，良、人们从一个人的行为规范就能准确地判断一个人的社会地位及工作环境。她是该奋起反击了，还要语气柔和，泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品一样做起了广告，每个人的先天条件固然重要，却往往留下永久的回忆

所以， 请乘座平软如沙的泰航飞机到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧 。还不如不问候而只向乘客微笑一下。

(3)礼仪的历史继承性：礼仪属于一定的文化范畴。是一个人的性格、学习航空礼仪的意义在于：

①有助于提高空姐的个人素质;

②有助于对旅客的尊重;

③有助于提高航空公司的服务质量和服务水平：

④有助于塑造航空公司的整体形象;

⑤有助于提高企业的经济效益和社会效益;

作为一名空姐，就能赢得十位乘客，是空乘服务人员的职责所在。言谈举止、以宾客为上。尊重和友好，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，在飞机上不仅仅是端茶倒水，不论是作为言者还是听者，

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